Downey Jr. -strategia kriisikommunikaatiossa
Organisaatiot ja yksilöt joutuvat silloin tällöin tilanteeseen, jota voidaan pitää kriisinä, myös kommunikaation osalta. Kriisikommunikaatiosta on kirjoitettu lukemattomia kirjoja, joista osa saattaa olla hyödyllisiä. Akuutin kommunikaation osalta elokuvatähden suosittelema strategia voi olla toimiva.
Suomessa ja maailmalla on ollut hiljattain lukuisia esimerkkejä tapahtumista, jotka ovat yllättäviä, traagisia tai vähintään erittäin kiusallisia organisaatioille ja niiden edustajille. Media paineessa kommunikaatiovastaavat joutuvat reagoimaan tapahtumiin nopeasti. Kommunikaatiostrategiat näissä tilanteissa vaihtelevat, mutta sangen usein käytetään (tietoisesti tai tiedostamatta) taktiikkaa, jonka yhdysvaltalainen näyttelijä Robert Downey Jr. on muotoillut kuuluisaksi sitaatiksi.
Downey Jr. -kommunikaatiostrategia 1.0
Hollywood-tähti Robert Downey Jr. kiteytti suosikkikommunikaatiostrategiansa seuraavasti: “Listen, smile, agree, and then do whatever the f*** you were gonna do anyway.”
Kuulostaa kyyniseltä, ja sitä se myös on, mutta toimiva strategia näyttää olevan.
Strategian ydin on, että ongelman olemassaoloa ei vaieta kuoliaaksi eikä sitä ryhdytä vähättelemään. Vanha kriisikommunikaatio-ohje ”älä selitä, älä välitä, älä valita” ei siis ole voimassa.
Strategian ydin on, että ongelman olemassaoloa ei vaieta kuoliaaksi eikä sitä ryhdytä vähättelemään.
Kommunikoija osoittaa olevansa ongelman esiintuojien kanssa samaa mieltä ja kannattavansa ongelman vaatimia pikaisia toimenpiteitä. Empaattinen ja kohtelias myöntely on osa strategiaa.
Lukija voi pohtia akuutteja koko valtakuntaa tai suurta yhteisöä koskettavia ongelmia ja sitä, miten niihin virallisesti reagoidaan: empatia, ystävällinen hymy ja ongelman vakavuuden ymmärtämisen signalointi sekä välittömien muutoksien kaavailu ovat tiedotustilaisuuden ydintä.
Downey Jr. -strategia on päässyt parhaiden yritysmaailmaa inspiroivien sitaattien listalle, jossa sitaatista todetaan: ”Binging on these sales motivation quotes could have a serious effect on your life, business, and finances. Side effects include but are not limited to: more sales, better attitude, business growth, personal growth, and less bulls***.”
Downey Jr.- kommunikaatiostrategia 2.0
Suomeksi käännettynä edellä esitetty kommunikaatiostrategia voitaisiin täydentää seuraavasti: ”Kuuntele, hymyile ystävällisesti ja/tai näytä vakavalta ja syvästi tuntevalta, ole samaa mieltä kiireellisten toimenpiteiden tärkeydestä, ja sitten tee (tai ole tekemättä mitään) juuri kuten aiemmin aioitkin.”
Strategia toimii silloin, kun suuri yleisö, tai osa heistä, ajattelee: ”Kyllähän ne nyt taitavat tuon vakavasti ottaa.”
Seuraavana päivänä tai seuraavalla viikolla uutispyörteen ytimessä ovatkin jo uudet (vakavat) tapahtumat.
Pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025060963190