Kun arvot, liiketoiminta ja markkinointi kohtaavat – esimerkkinä korkeakoulun asiantuntijapalvelut
Ammattikorkeakoulut tarjoavat koulutuksen ohella usein myös asiantuntijapalveluita ja kehittämisratkaisuja työelämän muuttuviin tarpeisiin. Miten varmistetaan, että korkeakoulun arvot toimivat kompassina myös kaupallisessa toiminnassa?
Ammattikorkeakoulut ovat paitsi koulutuksen myös tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan (TKI) vahvoja toimijoita. TKI-toiminnalla tuotetaan ratkaisuja työelämän ja yhteiskunnan muuttuviin tarpeisiin yhdessä yritysten, julkisen sektorin ja järjestöjen kanssa. TKI-toiminnan rinnalla yhä useampi ammattikorkeakoulu tarjoaa myös asiantuntijapalveluita organisaatioille, yrityksille ja yhteisöille.
Diakissa asiantuntijapalveluiden taustalla on strategia, jonka mukaan Diak haluaa haastaa yhteiskuntaa ja itseään muutokseen, kehittämällä uusia, innovatiivisia ratkaisuja eriarvoistumiskehityksen katkaisemiseksi. Tavoitteena on luoda vaikuttavaa ja kestävää muutosta asiakkaiden, työelämän ja yhteiskunnan tarpeisiin.
Arvot ja vastuullisuus näkyvät myös palveluliiketoiminnan viestinnässä ja markkinoinnissa. Avoimuus, läpinäkyvyys ja rehellisyys ovat markkinoinnin kulmakiviä. Palveluiden tavoitteet, menetelmät ja vaikutukset esitellään avoimesti verkkosivuilla ja muissa kanavissa.
Kuuntelevaa ja osallistavaa markkinointia
Diakille eettisyys on tärkeä arvo, jonka halutaan näkyvän kaikessa toiminnassa. Kun Diak tarjoaa kehittämisratkaisua, eettisyys näkyy muun muassa tavassa kuvata vaikutuksia ja tuloksia realistisesti, ei liioitellen. Tavoitteena on, että kaikki Diakin asiantuntijapalveluita koskeva viestintä tukee kestävää kehitystä ja yhteiskunnallista vaikuttavuutta.
Jotta arvot heijastuvat liiketoimintaan, on tärkeää, että ne ovat myös osa korkeakoulun organisaatiokulttuuria.
Palveluliiketoiminnan markkinoinnin tavoitteena on olla vuorovaikutteista ja osallistavaa. Asiakkaat ja kumppanit pääsevät kertomaan kokemuksistaan ja kehittämisehdotuksistaan webinaareissa ja muissa kanavissa. Asiakastarinoita ja yhteisiä oivalluksia jaetaan Diakin verkkosivuilla.
Arvot eettisenä lupauksena
Arvot toimivat eettisenä lupauksena asiakkaille ja kumppaneille. Lisäksi ne herättelevät ja haastavat toimimaan avoimesti ja rakentamaan hyvää maailmaa konkreettisin teoin ja viestein.
Jotta arvot heijastuvat liiketoimintaan, on tärkeää, että ne ovat myös osa korkeakoulun organisaatiokulttuuria. Tällöin ne eivät jää vain viestintälinjaukseksi vaan juurtuvat osaksi kaikkea toimintaa. Parhaimmillaan se vahvistaa luottamusta ja yhteistyötä sekä toimii kilpailuetuna alati muuttuvilla markkinoilla.
Tekstin kieliasua ja sujuvuutta on muokattu ChatGPT-tekoälysovelluksen avulla (27.10.2025).
Pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025100199136