Luottamus aikuissosiaalityössä – avain vaikuttavaan yhteistyöhön

Sosiaalialan työ on suhdeperustaista työtä, jossa työntekijän ja asiakkaan välinen vuorovaikutus on keskeisessä roolissa. Luottamus ei ole tässä suhteessa vain vuorovaikutuksen pehmeä ulottuvuus, vaan työn vaikuttavuuden edellytys. Kun asiakas uskoo työntekijän osaamiseen, aikomuksiin ja oikeudenmukaisuuteen, syntyy mahdollisuus aidolle ja tavoitteelliselle yhteistyölle.

Tuoreet THL:n Terve Suomi -tutkimuksen tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä saamiinsa palveluihin, mutta luottamus sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmän toimivuuteen on heikentynyt. Tämä luo aikuissosiaalityölle uudenlaisen haasteen: luottamusta on rakennettava sekä yksilön että koko järjestelmän tasolla.

Luottamus syntyy vuorovaikutuksessa

Luottamus rakentuu konkreettisimmin arjen kohtaamisissa. Sanna-Liisa Liikasen (2025) tutkimus osoittaa, että aikuissosiaalityön asiakkaat kokevat luottamuksen vahvistuvan erityisesti silloin, kun työntekijä toimii avoimesti, johdonmukaisesti ja perustelee menettelynsä ymmärrettävästi. Asiakkaat korostavat myös, että vaikeistakin asioista on helpompi puhua, kun he kokevat tulevansa kohdelluksi ammatillisesti ja syyllistämättä.

Pelkkä kokemus kuulluksi tulemisesta voi olla ratkaiseva tekijä siinä, jaksaako asiakas sitoutua muutosta tukeviin prosesseihin. Luottamus yksittäiseen työntekijään vahvistaa samalla myös laajempaa luottamusta palvelujärjestelmää kohtaan.

Luottamus rakentuu konkreettisimmin arjen kohtaamisissa.

Toimivat rakenteet luovat edellytyksiä luottamukselle

Hyvä vuorovaikutus on tärkeää, mutta se ei yksin riitä. Aikuissosiaalityössä luottamukseen vaikuttavat myös työn rakenteet, kuten resurssit, työn organisointi ja työntekijöiden pysyvyys. Kiire ja henkilöstön vaihtuvuus voivat heikentää jatkuvuuden kokemusta, joka on erityisen merkityksellinen sosiaalityön asiakasryhmille.

Gerontologisen sosiaalityön tutkimuksissa on havaittu, että luottamus kehittyy hitaasti sekä vaatii toistuvia kohtaamisia ja johdonmukaista toimintaa silloin, kun asiakkaana on ikääntynyt henkilö, jolla on monenlaisia tarpeita (Soukiala & Pietilä, 2024). Aikuissosiaalityön asiakkaat elävät usein epävarmoissa ja kuormittavissa tilanteissa, joten pysyvä, turvallinen ja ennakoitava työskentelysuhde on erityisen tärkeä.

Luottamuksen rakentaminen on monitasoinen prosessi

Luottamus aikuissosiaalityössä rakentuu sekä työntekijän ammatillisesta osaamisesta ja eettisyydestä että asiakkaan kokemuksesta siitä, että palvelujärjestelmä kokonaisuutena toimii luotettavasti. Se vaatii aikaa, dialogia ja selkeää viestintää – mutta ennen kaikkea työntekijältä kykyä nähdä asiakas aktiivisena kumppanina, ei pelkästään palvelujen vastaanottajana.

Kun riittävä luottamus toteutuu, asiakkaan osallisuus vahvistuu ja työskentelystä tulee vaikuttavampaa, mielekkäämpää ja tuloksellisempaa. Siksi luottamuksen rakentaminen ei ole aikuissosiaalityössä sivuroolissa, vaan työn ydintä – se on edellytys muutoksen mahdollistumiselle.

Lähteet

Liikanen, S.-L. (2025). Köyhyyttä kokeneet lapsiperheet aikuissosiaalityön asiakkuudessa [Väitöskirja, Itä-Suomen yliopisto]. http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-61-5729-0

Soukiala, T., & Pietilä, I. (2024). Elements of trust and trust-building in gerontological social work. The social worker’s perspective. Nordic Social Work Research, 14(4), 684–696. https://doi.org/10.1080/2156857X.2024.2414123

Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. (15.5.2025). Asiakastyytyväisyys sosiaali- ja terveyspalveluissa pysynyt korkealla – luottamus järjestelmän toimivuuteen heikentynyt. https://thl.fi/-/asiakastyytyvaisyys-sosiaali-ja-terveyspalveluissa-pysynyt-korkealla-luottamus-jarjestelman-toimivuuteen-heikentynyt

Pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20251120109685