Kuntaviestintä luo yhteisöllisyyttä ja lisää alueen vetovoimaa
Viestintä on suuri mahdollisuus ja voimavara kuntien toiminnassa. Parhaimmillaan kuntaviestintä vahvistaa kuntalaisten hyvinvointia ja aitoa yhteisöllisyyttä sekä lisää kunnan pitovoimaa ja houkuttelevuutta.
Kuntalain mukaan kuntaviestinnän tulee olla aktiivista, avointa ja vuorovaikutteista. Kuntalaisten, luottamushenkilöiden ja sidosryhmien tulee saada oikeaa ja ajantasaista tietoa kunnan toimintaan ja päätöksentekoon liittyen. Viestinnän tulee lähteä kuntalaisten tarpeista, ei organisaation. Etenkin kriisitilanteissa selkeän viestinnän ja johtamisen merkitys korostuu.
Vuorovaikutuksella lisää näkökulmia ja laatua päätöksentekoon
Kaikilla kuntalaisilla on oikeus tietoon ja vuorovaikutukseen ja heille tulee tarjota mahdollisuus vaikuttaa heitä koskevien asioiden valmisteluun. Kuntaviestinnän oppaassa (2016) todetaan ytimekkäästi, että ”suunnitelmallinen vuorovaikutus asioiden valmistelijoiden, kuntalaisten ja luottamushenkilöiden kesken rakentaa tervettä pohjaa päätöksenteolle”.
Vuorovaikutuksellinen viestintä lisää uusia näkökulmia ja ideoita, joista hyötyvät sekä organisaatio että kuntalaiset.
Vuorovaikutuksellinen viestintä lisää uusia näkökulmia ja ideoita, joista hyötyvät sekä organisaatio että kuntalaiset. Etenkin päätöksenteon alkuvaiheessa on hyvä kuunnella kuntalaisia sekä sidosryhmien, kuten järjestöjen ja yhteisöjen edustajia. Kaikkien kuntalaisten, myös heikommassa asemassa olevien, kuuleminen päätöksenteossa lisää osallisuutta ja sitä kautta hyvinvointia.
Mainetta ja mielikuvaa rakennetaan kaikenlaisissa kohtaamisissa
Jokaisella kunnan toimijalla on viestinnällinen rooli, ja kaikki viestivät omalla toiminnallaan. Päivittäisessä toiminnassa ja vuorovaikutustilanteissa lunastetaan kunnan arvolupaus. Joka päivä on mahdollista vahvistaa alueen mielikuvaa ja tunnettuutta. Vahva brändityö lisää kuntalaisten sitoutumista ja edistää alueen pito- ja vetovoimaa.
Kuntaviestintäoppaan mukaan asiakaspalvelu on viestintää tehokkaimmillaan: suora kontakti kuntalaiseen hänen omista lähtökohdistaan käsin. On tärkeää, että kaikki kuntalaiset kohdataan myönteisesti ja asiakaslähtöisesti. Kaikkia asiakkaita kohdellaan samanarvoisesti ja heidän tarpeitaan kunnioittaen.
Kuntaviestintäoppaassa painotetaan, että asiakaspalvelu ja neuvonta on etulinjassa mahdollistamassa osallistumista ja vaikuttamista oman asuin- ja elinympäristön kehittämiseen. Kohtaamisten tukena ovat esimerkiksi erilaiset asukastilaisuudet, avoimet ovet, kuntalaisraadit, kyselyt, aluetoimikunnat ja yhteisöt sosiaalisessa mediassa.
Lähde
Kuntaliitto (2016). Kuntaviestinnän opas. Ohjeet kunnan ja kuntapalveluja tuottavan yhteisön viestintään ja markkinointiin. Suomen Kuntaliitto.
Pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202301021062
Osallisuutta ja ihmislähtöisyyttä paikallista yhteistyötä edistämällä
- ESR-rahoitteinen hanke vahvistaa Pohjois-Pohjanmaan kuntien ja järjestöjen yhteistyötä erityisesti kuntalaisten osallisuuden vahvistamisen näkökulmasta.
- Hankkeessa tuetaan kuntien valitsemia kehittämiskohteita esimerkiksi työpajoilla, asukasraadeilla, sparrauksella ja viestinnän eri keinoilla.